Scopo dell'intervista/questionario
Misurare il livello della qualità dei servizi offerti da REDCO
Telematica. Le Vostre risposte ci aiuteranno, nell'ambito del nostro
processo di miglioramento della qualità, a realizzare piani di
miglioramento su ciò che Voi ritenete che sia maggiormente importante
per il successo della Vostra attività.
Come compilare il questionario
Vogliate fornirci gentilmente la vostra misura di importanza e di
soddisfazione agli attributi proposti utilizzando la scala da 5 a 0,
dove 5 indica molto importante/alta soddisfazione e 0 indica non
importante/bassa soddisfazione. |
| 1 - Gestione Commerciale |
IMPORTANZA |
SODDISFAZIONE |
| 1.1 Impegni contrattuali |
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| 1.2 Puntualità consegne |
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| 1.3 Completezza consegne |
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| 1.4 Fatturazione |
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| 2 - Supporto Tecnico |
IMPORTANZA |
SODDISFAZIONE |
| 2.1 Puntualità dei servizi |
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| 2.2 Qualità servizi |
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| 2.3 Consulenza |
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| 2.4 Formazione |
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| 2.5 Assistenza tecnica |
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| 3 - Rapporto |
IMPORTANZA |
SODDISFAZIONE |
| Gestione richieste, suggerimenti, reclami |
| 3.1 Facilità di contatto |
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| 3.2 Velocità di risposta |
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| 3.3 Soluzione |
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| Comportamenti |
| 3.4 Cortesia |
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| 3.5 Professionalità |
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| 4 - Soddisfazione globale
su Redco |
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5 - Osservazioni e
suggerimenti |
| 5.1 Rispetto a quanto già fornito |
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| 5.2 In funzione di quanto vorrebbe fosse
effettuato |
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| 6 - Ha intenzione in futuro
di rivolgersi a Redco? |
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| 7 - Raccomanderebbe Redco
ad altri clienti? |
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DATI ANAGRAFICI |
| Nome azienda (*) |
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| Funzione (*) |
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| Nome e Cognome (*) |
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| E-mail (*) |
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(*) = i campi contrassegnati da un
asterisco sono obbligatori
Per i dati relativi alla richiesta
di informazioni vi rimandiamo alla
pagina sulla Privacy |
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
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Suggerimenti / Reclami